看兰山区赵岔河社区如何实现“零投诉、零上访、零事故、零发案、零犯罪”

党建嵌入网格 网格推动治理

　　□ 本报记者 杜辉升 纪伟
　　本报通讯员 陈耿耿

　　网格员赵玉欣的一天，是从巡楼开始的。4月17日一大早，在临沂市兰山区柳青街道赵岔河社区，行至一栋高层楼前，赵玉欣一一查看电动车棚是否整洁、充电口有无破损、垃圾桶外有没有杂物……而最耗费时间的，是查看居民家中和储藏室的窗户是否关好。看窗户，是赵玉欣今年以来养成的工作习惯。
　　年初某天夜晚10点多，有居民回到空置的房中发现下水道返水，地面污水横流，当即联系社区。赵玉欣与几名工作人员冒着严寒仔细检查，才发现是地下室窗户没关，造成下水管道被冻。几人找来热水为管道化冻，一直忙到后半夜。自那以后，赵玉欣每次巡楼，都格外注意门窗、插座等细微处。
　　“虽然是一场意外，但处理不好很容易形成党群间的矛盾。作为一名网格员，把矛盾化解在一线，化解在苗头阶段，是工作关键。”赵玉欣说。
　　赵岔河社区是兰山区旧村改造的城中村，现有居民楼20栋，常住人口2219人。近年来，随着当地基层社会治理不断走深，网格化管理制度逐渐铺开，赵岔河社区也被划分为4个网格。作为其中一名网格员，赵玉欣负责为户数最多的三栋高层住宅提供服务。
　　“网格员靠前一步，就能实现矛盾纠纷及时化解和源头治理，把问题吸附在社区内解决。仅2022年以来，4个网格就高效协调解决各类事项1260余件。”赵岔河社区党总支书记赵建彬告诉记者。
　　据赵建彬介绍，本着便于管理、便于服务的原则，该社区构建了“社区—基础网格—楼栋—单元—中心户”的五级网格体系，按照“1+1+N”的标准，每个基础网格配备1名网格长、1名专职网格员、N名网格协管员。社区党总支书记、“两委”成员履行总网格长和基础网格长职责，负责网格内大小事务，每天到负责的网格内步巡排查，及时解决网格员上报、群众反映的各类矛盾纠纷和诉求等问题，推动过去“群众有事找干部”向“干部主动找问题”转变。同时，坚持“揽事不推事”，对网格内解决不了的事情，及时上报社区，由社区统筹协商解决。4名专职网格员按照“本土化、年轻化、知识化”的标准，从社区居民中选聘沟通能力强、群众评价高的人员担任，还同时配备网格协管员85名，形成齐抓共管的良好局面。
　　几年下来，党建嵌入网格，小网格推动了大治理。该社区已连续三年无治安案件、无诉讼问题，2022年以来常住居民没有任何投诉，“零投诉、零上访、零事故、零发案、零犯罪”成为常态。
　　太阳已经升到老高，赵玉欣结束巡楼向办公室走去，路上遇到几名村民围坐阴凉处唠嗑，见赵玉欣经过，与他热络地攀谈起来。“昨天看到有人遛狗没牵绳，好像就住那栋楼。”“坐一会儿看见不少虫子，咱的绿化带该打药了。”赵玉欣点头应下，记在手机备忘录里，准备回去后一一落实。“这三栋楼是我的‘责任田’，办好居民诉求是我的头号任务。”赵玉欣说。
　　4月11日上午，兰山区赵岔河小区网格治理经验推广会议召开。兰山区将发挥党建在基层网格治理中的核心作用，把党建要素嵌入网格，把网格融入基层党组织建设，使党建成为网格治理的灵魂；确保党组织和党员真正在网格治理中发挥好作用，结合清廉村居建设，严格落实“五议一备两公开”制度要求；确保党组织100%有效覆盖，业委会组建100%全覆盖，服务群众100%全域覆盖，实现共建共治共享；发挥好网格载体作用，深耕细作“责任田”压实基层治理责任，避免“网眼”过大、“多网”交叉，避免把网格变成“大箩筐”，做好“发现问题和解决问题”的结合文章。未来，兰山区还将打造出更多“五零”。