代表委员深耕“送上门来的群众工作”

　　□记 者 孙亚飞
　　 通讯员 侯金利 报道
　　本报高唐讯 近日，一起多年未解决的矛盾纠纷，在高唐县信访局牵头县信访领域“两代表一委员”为民工作室的共同努力下画上了圆满句号。
　　11月15日，高唐县信访局组织业务骨干开展巡回接访工作时，有群众来访反映其邻居在胡同一侧栽种棉花、树木，影响其车辆出行。双方发生口头争执后，其邻居竟将碎石倾倒在胡同内，使其不能正常出入。为此事，双方多次找村委会协调，甚至报警。
　　高唐县信访局了解情况后，牵头县信访领域“两代表一委员”为民工作室共同开展工作，组成由信访局工作人员、驻室代表委员、人民调解员、律师共同参与的重点信访事项化解小组。化解小组通过走访入户、谈心谈话等方式了解矛盾症结后，从亲情、法律等角度入手，解开双方的思想疙瘩。最终，双方达成一致意见，并在律师的见证下签订了协议书。
　　据了解，聊城市在全市“两代表一委员”中精选了一批专业素质较强、法律知识和实践经验丰富、善于做群众工作、热心从事矛盾调处的代表、委员共424人，在实践中探索完善日常参与信访办理，提出解决意见建议，一线调查化解纠纷，监督案件办理过程，常态化收集社情民意，定向反馈倾向性、敏感性问题，加强政策宣传引导，定期座谈总结和定期向人大、政协、组织部报备到岗履职情况等制度机制。
　　同时，聊城市信访局下发相关指导意见和考核细则，指导各县市区按照不低于30人的精选规模建立代表、委员队伍。今年9月，聊城市在全省信访系统率先实现“两代表一委员”为民工作室全覆盖。
　　“探索党代表、人大代表、政协委员闭会期间常态化实质化职能发挥一直是各级研究的课题。搭建为民工作室，一方面为‘两代表一委员’职能发挥提供了综合性平台，可以最大限度聚集各行业各单位各层级的优势资源力量攻克信访难题。另一方面可以让代表、委员在为民办实事的过程中更好地感受到责任神圣和使命光荣，更大程度上激发他们干事创业的热情和激情。”高唐县信访局局长赵敬菊说。
　　为做好“送上门来的群众工作”，“两代表一委员”为民工作室坚持闭环办事跟踪问效，将群众的“急难愁盼”摆在明面上，分解转化为具体的办事措施，盯着一件件落实、办好。如遇到复杂的信访案件，代表、委员还能促使多级联调，多部门联动，让矛盾纠纷化解无死角。特别是聊城市首创“两代表一委员+信访+人民调解+司法确认”的多元化解纠纷模式，赋予了调解协议强制执行效力，大幅节省了时间成本和诉讼成本。
　　据统计，“两代表一委员”为民工作室成立以来，已协调推动解决信访事项113件，涉及医疗、住建、物业、就业等方面。截至目前，来访群众对代表、委员满意度达100%。