市北区：体验官“把脉”政务服务

　　□记者 李媛 报道
　　本报青岛讯 为助力提升办事群众办事体验感，青岛市市北区行政审批服务局今年组织开展“政务服务体验官”活动。目前，该区首批6位“政务服务体验官”已经上任，聘期2年。
　　据悉，“政务服务体验官”来自行业协会、产业园区和市场主体等各个领域，他们既是政务服务的质检员，也是办事群众的代言人。任期内，他们将深入窗口一线，化身“办事员”，聚焦办事指南是否准确、窗口服务是否优质等8个方面，通过线上线下体验、民意调查来感受业务办理流程，以“用户视角”开展政务服务体验监督，从而精准识别民生痛点、服务堵点、改革难点，进一步提升服务质效。
　　市北区行政审批服务局还建立“发现问题—反馈问题—处理问题—评价结果”的全程跟踪闭环工作体系，将“政务服务体验官”提出的问题建议反馈至业务科室和相关部门，形成问题库和整改提升任务清单，努力做到件件有反馈、事事有回应。