诸城有效激活基层社会治理动力

网格呼叫 部门报到 快速解忧

　　□ 本 报 记 者 张 鹏
　　本报通讯员 赵慧宝
　　
　　“多亏咱网格党支部，这两天一直为我这事忙，电缆线修好了，就不耽误我干活了。”日前，诸城市石桥子镇鲁家岳旺网格种植大户孙庆军说。
　　原来，孙庆军家储菜的恒温库电缆线在他人施工时被挖断，他第一时间找到网格党支部，网格长即时通过“网格通”App将问题上报，仅两天，诸城市供电公司就协调解决，解了燃眉之急。
　　今年以来，诸城市把创新“网格呼叫、部门报到”机制作为基层社会治理的重要抓手，抓实党建引领、做实联动共治、建实科技支撑，破解了一批群众急难愁盼问题，有效激活了基层社会治理动力。
　　“有呼必应，接诉即办”，源于诸城对基层社会治理的深入与细致。该市将全市重新细化为1690个网格，按照有人管事、有钱办事、有地议事、有权定事、有章理事的“五有标准”，全部建实网格党支部，实现党建网、治理网两网合一。该市5504名网格员、1.8万多名志愿者，源头发现问题，及时启动呼叫报到。
　　“我们通过深入调研、逐步摸索，充分利用诸城农村社区化、社区网格化这一优势，蹚出了一条网格呼叫、部门报到的化解基层矛盾工作机制。”诸城市委政法委二级主任科员臧玉新说，具体是以网格一级为主阵地，依托“网格通”App，让群众的大事小情通过网格长、网格员反映到社区网格化治理服务信息平台，呼叫到业务部门进行交办督办、解决问题、结果反馈、群众评价，做到群众诉求“一扇门”受理、一条龙解决。
　　诸城市在“信息化”上下功夫，开发应用社区网格化治理服务信息平台及其终端“网格通”App。网格员将巡查发现的解决不了的问题通过“网格通”App上传平台，镇、市两级综治中心按照事项性质和部门镇街职责一呼双应，分级分流交办。　　
　　此前，诸城市密州街道利群社区圣龙花园小区住户普遍反映自来水水压过低，4-6楼住户经常没水。社区网格员孙建军了解后，立即通过“网格通”App呼叫。为方便居民生活，诸城市委政法委迅速召集召开专题会议，现场办公、会商研究。经过协商讨论与认真排查找到主因后，供水公司通过更换总阀门等方式，恢复了正常供水。
　　“现在，不仅能快速有效地解决居民难题，网格员与相关部门单位的沟通也更加畅通。”石桥子镇鲁家岳旺网格网格长孙清国说。8个多月来，诸城市共受理“网格呼叫”事项17258件，办结17188件，办结率99.6%，群众满意率达99.1%。