泰安人社部门以数据化赋能服务转型

社保业务全部免证办理

　　□ 本报记者 曹儒峰
　　本报通讯员 叶忠生 沈红叶

　　“以前办理这两项业务需要提供死亡证明和火化证明，现在不再需要我们提供证明，既快速又方便。”近日，泰安交运集团人力资源处医保主任王丽来到泰安市民之家社保大厅，为集团4名去世职工办理丧葬补助和一次性抚恤金业务。
　　据悉，泰安市在全省率先推行“免证办”，将97项社保服务事项全部纳入“无证明”服务。凡是通过现有政务共享渠道可以及时核查到信息的，一律不再要求用人单位或群众提交证明材料，人社部门可直接为用人单位或个人办理业务；对于无法及时查询到核验信息的，实行告知承诺制办理。
　　今年以来，泰安市人社局紧紧围绕企业和群众在人社服务领域的实际需求，不断以数据化赋能服务转型，创新实现社保业务全部免证办理，缩短了办事时间，带给群众和企业更好的服务体验。
　　该局以“一点存档、多点服务”为主题，强化创新，提升效能，着力打造“一点通”管理服务品牌。在对涉流动人员人事档案的8项业务“一次性办好”的基础上，进一步简手续减流程，全面实现网上通办。
　　泰安市人社局还创新推出“我来办”“无感办”的服务方式，将社保卡、人事考试证书申领等19项高频业务纳入12333咨询中心电话柜员办理服务事项，服务开通至今，接听群众来电23万件，回复率、满意度均达100%。上半年，泰安12333咨询中心人工接听率居全省业内首位。
　　“55.21万元稳岗返还补贴预计今天打进公司账户。政策和服务送上门，这样的服务太周到了。”7月5日，山东泰安建筑工程集团有限公司工会主席李学东从人社服务专员处得知，泰安市人社局为他们办理的稳岗返还补贴通过“免申即享”的方式当天可到账。该公司是全省启动失业保险稳岗返还工作以来，泰安市第四批获得返还的企业之一。
　　今年以来，国家、省和泰安市相继出台很多助企政策，为确保企业第一时间了解政策、享受政策，泰安市人社局创新建立“政策直达企业家”服务机制。所有人社助企纾困政策出台后，统一由人社服务专员两日内精准送达包保服务的企业负责人手中，推送政策直达、解读直达、反馈直达。截至目前，全市为2100多家企业的项目明确人社服务专员235名，实现了重点产业链企业全覆盖。
　　为更好地提升企业人社服务体验，泰安市人社局将稳岗补贴、人才就业服务等事项纳入“无感办”，通过大数据比对等方式推动数据精准匹配，信息主动推送，待遇自动享受。今年以来，通过“免申即享”“政策直达”为全市3997家企业返还稳岗补贴9789万元，惠及职工210576人。