工行烟台莱州支行以文化滋养促创新蝶变——

传承红色基因，打造服务标杆

　　□ 本报记者 王新蕾

　　近日，记者来到工商银行烟台莱州支行，一进入大门，映入眼帘的是智能机器人和自助柜员机，随处可见的是红色金融元素（如图）。据了解，工行烟台莱州支行地处北海银行诞生地，该行用红色金融文化滋养根基，用科技创新突破自我，蝶变为如今现代化、综合性金融服务机构。
建北海银行展馆
超5万人次参观
　　一张张泛黄的北海币、一本本尘封已久的会计账簿、一个个载满回忆的老物件……在工行烟台莱州支行北海银行红色金融展馆，一件件藏品将北海银行的历史呈现出来。
　　“我们所展示的北海币，全都是北海币真币。北海币作为抗战时期的货币，版别种类繁多，现今已经发现270多种。”记者走进展览馆，听着工作人员的解说，重温北海银行的历史。
　　工行山东省分行历来高度重视对北海银行历史遗产的保护、发掘和传承。为赓续北海银行优良传统，工行山东省分行将烟台莱州支行打造成红色文化特色支行，用红色文化凝聚员工，推进业务不断发展。省行行长带队调研慰问，勉励莱州支行员工把一脉相承的红色基因灌注到干事创业的行动之中，在争创文明规范服务示范单位的道路上砥砺前行，全力打造人民满意银行，为区域经济社会发展贡献出全部力量。
　　据了解，该展馆始建于2013年，并于2014年、2019年、2021年进行了修缮补充，集展示、教育、金融文化宣传功能于一体，记录了北海银行由初建到解散、重建、合并再到分化的历史，展现了革命先辈勇于担当、牺牲奉献的宝贵品质。自开馆以来，该展馆共接待5万余人次参观。
优待军人军属
发放17200张优待证
　　作为莱州辖内唯一一家专门为军人军属打造专属区域的金融机构，工行烟台莱州支行营造了浓郁的双拥氛围。该行叫号机特设“J”号，军人可享受优先办理业务；引导台有军人、退役军人优先标志，非现金区、现金区均为军人军属开辟了专门柜台。该行还在营业部大厅东北角设置军人服务站，提供了充电站、饮水机、防疫物资等20多种便民设施。
　　在支持安置方面，该行近年来安置退役军人40余名；在产品支持方面，该行有随军行专属产品体系；在社会化拥军方面，该行积极配合莱州市退役军人事务局举办各类活动。2019年，该行在烟台市内首家发放退役军人专属银行卡，3个月时间内发放数量超过5000张。目前正值优待证办理期间，该行提前谋划、率先启动了优待证办理工作，曾用半天时间录入1200多户，一个月的时间内完成录入16800多户。截至当前，工行烟台莱州支行共发放优待证超过17200户，市场份额占比超过52%，持续提高对退役军人及“三属”服务品质，确保退役
军人获得感成色更足。优化服务流程
社保客户超7万户
　　通过科技研发和服务流程的优化，工行烟台莱州支行率先实现了社保卡新开、补换一站式服务，在客户有需要的时候，还能携带便携式设备上门办理。截至当前，该行网点社保客户达7万多户，是辖内唯一一家为社保客户配备专门柜台并能提供上门服务的金融机构。
　　为服务实体经济、优化营商环境，工行烟台莱州支行在营业部设立对公服务专柜，并设有“企业之家”，配备专岗客户经理，为企业提供开户、结算、融资等一揽子金融服务。目前，支行营业部新注册企业平均开户时间大幅缩短，一天可以开7-8户。近两年来，仅通过这里，就为当地近千户企业提供了金融服务，给予小微企业3000多万元的资金支持。
　　在客户等候区，该行为特殊群体客户设置爱心座椅、移动式填单台，并设有无障碍等候区标识。为了让老年人更舒适便利，该行设置了适老区，提供血压计、血糖仪等健康监测设备，制作了大字版的操作指南。
　　在公众教育区，该行经常举办防诈骗、反假币微沙龙活动，帮助老年人提高风险意识。该行还设有莱州辖内唯一一个人民银行授权建设的货币鉴定站，能够鉴定纸币和硬币，出具专业的鉴定报告。以过硬的业务发展水平、客户服务能力、深厚的文化积淀，工行烟台莱州支行成为当之无愧的服务标杆。