关爱困境女童代办跑腿帮忙化解矛盾纠纷

“琅花”绣花促和美

　　□ 本报记者 杨国胜 本报通讯员 王潇

　　“琅花妈妈团”聚焦儿童权益保护，“琅花代办”聚焦基层公共服务，“琅花调解”聚焦维护社会和谐……青岛西海岸新区琅琊镇聚焦困境儿童、老年人、残疾人、新市民等不同群体，打造了一系列特色鲜明的社会治理服务品牌，实现了“资源在网格集成、任务在网格落实、诉求在网格解决、感情在网格升华”，基层治理服务像“绣花”一样精细到了每个角落。
　　琅琊镇在对困境女童的帮扶中发现，这些女童有的从小就没有接触过父母，有的因故失去父母，对她们来说，物质方面已经兜底解决，吃饱穿暖已不是问题，但是她们缺乏陪伴和交流。针对这一情况，琅琊镇启动困境女童关爱计划，成立了由17名女性机关干部、26名女性网格员、22名女性村干部组成的“琅花妈妈团”。对摸排出的30余名孤儿女童、单亲女童、留守女童，由“琅花妈妈团”分组跟踪每一名困境女童，做到及时、柔性、长期地为孩子提供情感支持和行为建议。
　　“琅花妈妈团”与心理健康机构、未成年保护中心、社会公益组织等合作，定期组织开展上门走访慰问、户外亲子采摘等活动。“琅花妈妈”们还走进校园，与孩子们的老师交流沟通，陪同老师一起家访，了解女童的生活、学习、心理状况，开展关心关爱志愿服务，让她们在生活上有照顾、社会上有关怀、精神上有依托、情感上有交流、心理上有疏导，促进困境女童等特定群体权益得到保护，体现基层政府在社会治理工作中的温度和热度。
　　“谢谢你们帮我跑腿，有你们帮我代办，省得折腾我这老胳膊老腿了，辛苦姑娘们了啊！”今年70岁的刘刚老人身有残疾，女儿从年初就投身到疫情防控工作一线，基本没有时间看望老父亲，老人积攒的土鸡蛋也没法送到女儿手中。“琅花代办”工作队的网格员了解情况后，主动到老人家询问需求，帮其代办生活中需要跑腿、帮忙的事。
　　如今在琅琊镇，“琅花代办”已成为网格服务工作的代名词，30多名专职网格员和社区工作者、志愿者等拉起了一张无缝对接的代办网络，不仅定期宣传各行各业便民惠民政策，为网格内居民提供民生公共服务，还对行动不便或有特殊情况的居民开展代办服务，帮其代收快递、接送小孩、买米买菜……今年上半年，“琅花代办”队伍累计办理大小事件3100余项，社会治理服务的效率和水平都有了质的提升。
　　探索将“琅花”力量融汇到群众身边的矛盾风险防范化解中，也是琅琊镇探索基层社会治理工作的创新举措之一。“琅花调解”融合多元工作力量，由镇社会治理中心女性网格员、各村（社区）妇女主任、有威望的退休大妈等组成工作队伍，组建“琅花调解工作室”，分组负责网格内矛盾纠纷调解工作。这也是琅琊镇党委政府发挥人民群众参与治理的主动性和创造力，提高化解矛盾纠纷、预防社会冲突、维护安全稳定能力的探索实践。今年上半年，“琅花调解”参与解决全镇各类纠纷45起，成功化解信访积案8件，协助出具法律意见书15份，为群众挽回损失近100万元。