“大姐书记”的文化治理之道

　　现代城市社区居民间缺少“血脉联系”，数字化、网格化等新型治理手段如同打在棉花上，怎么办？
　　□ 本报记者 孟一

　　“俗话说，‘戴个香草包，不怕五虫害。’孩子们，咱们马上要往布兜里填充的各种中草药，能起到防虫祛病作用，一定要看清屏幕上的成分表，称重后再往香囊里填哦。”6月11日，星期天，曲阜市鲁城街道阙里社区活动室里早早聚集了参加端午主题活动的家庭，在社工们手把手的指导下，孩子们很快做出了一个个胖嘟嘟的香囊，而家长们也有说有笑地参与其中，俨然一个有爱的大家庭。可就在几年前，阙里社区也和很多城市社区一样，面临着种种复杂的治理困境。
　　要问曲阜最特殊的城市社区是哪一个，多数当地人会指向被明故城墙包围起来的阙里社区：因为与“三孔”景区为邻，这里的居民长期与往来游客共生共融，截然不同的需求难免碰撞出多种多样的矛盾；又因为地处文物保护区，这里的一砖一瓦刻满了历史印记，基础设施提升和房屋改造总是面对着重重困难；如果再加上旧城老住户与营商新租户无处不在的交集等敏感点，社区治理的难度被无限制地放大开来。
　　矛盾隐患、治理难度层层叠加，阙里社区却没有成为外人想象中的“乱子窝”，甚至在近几年陆续斩获各类团体殊荣。究其原因，居民们多把头功归给了“大姐书记”王长青和她在长时间社区工作中总结出的文化治理之道。
　　2018年，从鲁城街道工会主席位置上退下来，并被聘为阙里社区党委书记的王长青开始走进社区一线工作，她发现，与农村和城郊社区不同，缺少了血脉联系的社区居民在日常生活中几乎“零接触”，别说是楼前屋后了，即便是门对门的邻居也有几年下来没搭过话的，疏离的人际关系直接造成了社区矛盾的频发。
　　缺少家族血缘就人为建立联系。带着这样质朴的解题思路，王长青开始在社区中常态化地开展各类活动。孩子们的活动以文化娱乐、假期陪伴为主；中年人的活动重点围绕读书会、技能培训、家长课堂等展开；老年人的活动则突出了健康养生与棋牌娱乐……根据人群特点量身定制的活动不仅最大限度上引起了社区居民的兴趣，更凭借强调互动性的内容设计，强化了人与人的交往。
　　“我们这代人很多都有社交恐惧症，多亏社区经常举办活动，邻里交往的窗户纸才被捅破了。”谈到社区活动给周遭带来的改变，居民陈秀丽直言，其实当代人并没有丧失与人交往的能力和愿望，只是总感觉缺少一个契机。几年的社区活动参加下来，社区内来来往往的都是熟人，再遇到小纠纷、小矛盾时，邻里感情占据了上风，一时腾起的火气也很容易被压制下去。
　　邻里关系亲密了、鸡毛蒜皮的杂事变少了，王长青又开始尝试用曲阜特有的传统文化手段去提升社区治理能力。“百善孝为先”，可社区独居老人无人尽孝、又怕突发疾病怎么办？那就组织起社区志愿者，每天定时到结对老人家中打个招呼，顺道买买菜、打扫打扫房间；节假日里游人如织、社区有责任擦亮“三孔”这扇“曲阜之窗”，便在景区周边搭起“红帆驿站”，备好茶水、医疗包、地图等物品；旅游业催生大量商户租住进社区，居民相处难免“爆雷”，就在第一时间把矛盾双方请进“和为贵”调解室，一句“千里家书只为墙，让他三尺又何妨”瞬间打破调解僵局……
　　在社区“大姐书记”王长青的带领下，阙里社区的文化治理之道不胫而走，吸引来自全国各地学习取经的访客，而鲁城街道也创新性地在社区专设了“大姐书记”工作室，为社区治理探索搭建起了更好的平台。“‘大姐书记’四个字，既是品牌又是方法。”用社区居民的话说，“大姐”代表了人与人天然的亲近，同时兼顾了“与人为善”“以人为本”等中华优秀传统文化，而“书记”代表了新时代的社会治理手段，两者放在一起，正是传统文化融入基层社会治理的生动体现。